1. Introducción
1.1 León Casino se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Estos entran en vigor desde su publicación en esta página sin efecto retroactivo respecto a los bonos y promociones. Es responsabilidad del usuario familiarizarse con estos términos y condiciones y revisarlos regularmente. Cualquier depósito o juego en León Casino implica que todo usuario de la plataforma acepta las presentes condiciones.
2. Cuenta
2.1 La apertura de una cuenta es necesaria para poder jugar con dinero real en León Casino.
2.2 La edad mínima requerida para crear una cuenta es de 18 años.
2.3 Los jugadores residentes en los países que no aparecen en el formulario de registro no pueden crear una cuenta ni jugar en León Casino.
2.4 La Compañía solo autoriza una (1) cuenta por jugador, hogar, dirección IP, correo electrónico, número de teléfono, método de pago (tarjetas de débito o de crédito). En caso de que nuestro sistema de seguridad detecte información idéntica en varias cuentas, se considerará «multi-cuentas», lo cual está estrictamente prohibido y, en tal caso, todas las cuentas podrán ser cerradas inmediatamente por el servicio de fraude.
2.5 Si varios jugadores desean jugar en nuestro casino desde una red informática común (residencias, fraternidades, etc.), o desde un mismo hogar, les recomendamos encarecidamente contactar a nuestro servicio de asistencia antes de crear cuentas múltiples, para evitar procedimientos de seguridad innecesarios.
2.6 Para abrir una cuenta, el jugador será invitado a completar un formulario de registro e introducir la siguiente información personal: un «nombre de usuario», una «contraseña», «Apellido», «Nombre», «correo electrónico», «número de teléfono», «dirección de residencia», «género», «fecha de nacimiento» y la «divisa». El nombre registrado en la cuenta del jugador debe corresponder al nombre legal y a la identidad del jugador.
2.7 Es responsabilidad del jugador asegurarse de que es la única persona que puede acceder a su cuenta, asegurando que sus datos de acceso se mantengan seguros. Recomendamos a nuestros usuarios cerrar sesión al finalizar cada sesión de juego.
2.8 Se aconseja al jugador crear una contraseña robusta que contenga mayúsculas y minúsculas, caracteres alfabéticos, caracteres especiales y cifras. La longitud mínima sugerida es de ocho caracteres, incluyendo una mayúscula, un número y un símbolo.
2.9 La Compañía se reserva el derecho de prohibir el uso de nombres de usuario y/o avatares que considere inapropiados, en particular aquellos de carácter político, racista, pornográfico, insultante, violento, que promuevan el terrorismo, las drogas y/o las armas. También nos reservamos el derecho de rechazar la apertura de una cuenta en cualquier momento y por cualquier motivo.
2.9.1 Cuentas Inactivas :
2.9.1.1 Una cuenta en la que no se haya registrado actividad desde hace al menos 6 meses será considerada inactiva.
2.9.1.2 Nos reservamos el derecho de aplicar una tarifa de mantenimiento de cuenta de 5 CLP por mes en cualquier cuenta inactiva con saldo. En tal caso, dichas tarifas se retirarán del saldo activo en efectivo hasta que la cuenta vuelva a estar activa y/o hasta que el saldo activo sea cero.
2.9.1.3 Una vez que el saldo sea cero, la Compañía no aplicará más cargos por inactividad.
2.9.1.4 Los jugadores tienen la posibilidad de recuperar los fondos restantes en sus cuentas inactivas iniciando sesión en su espacio personal y solicitando un retiro.
2.9.1.5 En los casos de cuentas bloqueadas y/o excluidas, los jugadores deberán necesariamente contactar al servicio de atención al cliente para recuperar estos fondos inactivos.
3. Verificaciones
3.1 Todas las cuentas deben verificarse para comprobar la edad, la prevención del fraude, el tratamiento de los retiros, las restricciones promocionales, los cierres de cuenta, etc…
3.2 Cualquier solicitud de retiro requiere una verificación previa de la cuenta. Los documentos requeridos son los siguientes :
- Un documento de identidad válido (pasaporte, licencia de conducir o cédula de identidad).
- Un comprobante de domicilio de menos de 3 meses en formato PDF en el que consten el nombre completo y la dirección del cliente. Se consideran comprobantes de domicilio los extractos bancarios, los comprobantes de sueldo, las facturas de agua, gas, electricidad así como las facturas de teléfono fijo/internet.
- Cualquier documento oficial emitido por la entidad bancaria del usuario en el que figuren el número de cuenta y el código SWIFT/BIC.
En caso de no poder proporcionar uno de estos documentos, el usuario deberá informarlo al servicio de atención al cliente.
3.3 Todas las cuentas de León Casino pueden ser objeto de una verificación general o específica relativa a la edad del jugador, su identidad, sus medios de pago así como al cumplimiento de nuestros términos y condiciones. En el caso de que el jugador no respete los plazos requeridos para verificar su cuenta, León Casino se reserva el derecho de suspender temporalmente el acceso a los juegos.
3.4 Si desea verificar su cuenta antes de cualquier solicitud de retiro, debe contactar a nuestro soporte en directo. Los documentos pueden enviarse por correo electrónico a [email protected] o a través del chat en vivo.
3.5 Una vez que reciba un e-mail de nuestro equipo KYC (Know Your Customer o Conocimiento del Cliente), asegúrese de subir todos los documentos solicitados dentro del plazo indicado siguiendo las instrucciones. Cada enlace permite la subida de un solo documento.
3.6 La información presente en los documentos entregados debe corresponder a la información facilitada por el jugador en el momento de la creación de su cuenta en León Casino. El jugador se compromete a informar al servicio de atención al cliente de cualquier cambio de situación, con el fin de mantener su cuenta actualizada y verificada aportando documentos de respaldo.
3.7 El jugador deberá presentar un expediente completo y que incluya documentos auténticos, legibles y de buena calidad, para que los plazos de tramitación puedan respetarse.
3.8 El plazo de tramitación para la verificación de la cuenta es de 1 (un) día hábil, una vez recibidos todos los documentos justificativos necesarios. No obstante, el plazo puede verse alterado por una situación extraordinaria y excepcional.
4. Depósitos
4.1 El importe mínimo de depósito es de 10 CLP y el importe máximo es de 1000 CLP.
4.2 Al efectuar un depósito, el jugador autoriza a León Casino a utilizar Proveedores de Servicios Electrónicos (PSE) y/o proveedores de pago terceros para el procesamiento de las distintas transacciones financieras, aceptando así quedar vinculado directamente a los términos y condiciones de dichos socios.
4.3 Al elegir un método de depósito, el jugador acepta las condiciones y todos los cargos que le puedan ser aplicados por un tercero, como por ejemplo su entidad bancaria (comisiones por conversión de divisa, cargos por transacciones internacionales…)
4.4 Cualquier método de depósito utilizado debe coincidir con el nombre y apellido del titular de la cuenta de León Casino.
4.5 La lista de métodos de pago disponibles puede variar según la decisión de la empresa y/o según la zona geográfica del jugador.
4.6 Al elegir jugar con dinero real en juegos de azar, el usuario acepta el riesgo potencial de perder.
4.7 Las apuestas y los depósitos realizados en el sitio pueden ser objeto de reembolso bajo ciertas condiciones. (véase 15. Reembolsos)
4.8 Los depósitos mediante cheque, efectivo o transferencia bancaria no están autorizados en el sitio.
5. Retiros
5.1 Para efectuar un retiro, la cuenta del usuario debe estar verificada (véase 3. Verificaciones).
5.2 El importe mínimo de retiro es de 50 CLP, salvo indicación expresa en contrario en los términos y condiciones de la promoción específica.
5.3 Un depósito debe apostarse al menos 1 (una) vez antes de que una parte o la totalidad del saldo pueda retirarse, en cumplimiento de las normas que nos son impuestas en el marco de la lucha contra el blanqueo de capitales.
5.4 Los métodos de retiro están vinculados a los métodos de depósito utilizados en depósitos previos. Si un medio de pago no permite el correcto desarrollo de un pago, nos reservamos el derecho de escoger el método de abono del retiro.
5.5 En casos particulares, generalmente para impedir el blanqueo de capitales, nos reservamos el derecho de abonar el retiro mediante el método de pago que elijamos, incluso si no es el inicialmente solicitado. Las solicitudes de retiro en tarjetas de crédito no reembolsables se emitirán a una billetera electrónica a elección o por transferencia bancaria. En tal caso, todos los gastos de procesamiento correrán por cuenta del jugador.
5.6 El importe máximo de retiro para un jugador es de 2500 CLP por periodo de 7 días, hasta el pago completo y salvo indicación contraria en los Términos Generales de las Promociones, o con excepción a nuestra discreción, en el caso de jugadores con un estatus privilegiado, por ejemplo.
5.7 Las solicitudes de retiro pueden ser canceladas en cualquier momento por el jugador siempre que no hayan sido procesadas por el departamento financiero.
5.8 Si el importe del retiro está limitado (en el caso de una ganancia procedente de un bono de registro gratuito, por ejemplo), cualquier saldo que exceda el importe máximo autorizado será anulado y eliminado de la cuenta.
5.9 Cualquier solicitud de retiro realizada anula los bonos activos en curso, incluyendo las tiradas gratis no activadas (véase Condiciones Generales de Bonos).
5.10 En el caso de que uno o varios depósitos sean anulados o rechazados por el proveedor de pago, nos reservamos el derecho de rechazar o retener cualquier importe de bono o ganancias asociadas.
5.11 El plazo de procesamiento de las solicitudes de retiro es de 2 (dos) días hábiles una vez que todos los documentos de verificación de la cuenta hayan sido recibidos, examinados y confirmados y siempre que no sea necesaria ninguna verificación adicional.
5.12 Toda solicitud de retiro será sometida a verificación por nuestro departamento antifraude, que se reserva el derecho de anular total o parcialmente los fondos en caso de incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones. El jugador será informado por correo electrónico. (véase 14. Cierre de cuenta y retención de fondos).
5.13 Corresponde al jugador informarse sobre los impuestos y tributos aplicables a sus ganancias en su jurisdicción.
6. Bonos y Promociones
6.1 Para consultar los términos y condiciones de uso de los bonos, por favor diríjase aquí.
7. Atención al Cliente
7.1 El servicio de atención al cliente está disponible todos los días a través del chat en vivo (de 9:00 a 22:00) o por correo electrónico.
7.2 El usuario se compromete a emplear un lenguaje correcto y respetuoso en sus interacciones con los miembros del equipo de León Casino. Cualquier abuso o comportamiento considerado inapropiado puede dar lugar a suspensiones o al cierre definitivo de la cuenta.
8. Lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo
8.1 Estamos sujetos a las leyes contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo y, a este respecto, debemos ejercer la debida diligencia sobre todas las cuentas.
La información que nos sea proporcionada, para la verificación de la cuenta u otras situaciones enunciadas en nuestros términos y condiciones, será tratada de conformidad con nuestra política de privacidad y no podrá utilizarse para otros fines.
8.2 El jugador reconoce y acepta por la presente que utilizaremos la información facilitada para cumplir con nuestras obligaciones de diligencia debida, para realizar búsquedas públicas y llevar a cabo comprobaciones para verificar la veracidad de los datos transmitidos.
8.3 Mientras aplicamos nuestras medidas de diligencia debida, el jugador podrá estar autorizado a seguir utilizando su cuenta. Sin embargo, no se le permitirá efectuar retiros desde dicha cuenta hasta que nuestros procedimientos de verificación estén completos.
8.4 Cuando no podamos cumplir con nuestras obligaciones de diligencia debida porque no hemos recibido la información requerida por el jugador o no podemos verificar su identidad, no podrá realizarse ninguna actividad desde la cuenta y ésta será bloqueada y/o cerrada. En tal caso, devolveremos todos los fondos depositados en la cuenta en el momento del bloqueo y/o cierre, salvo que sea necesario retrasar o retener el pago de la totalidad o parte de los fondos del jugador para cumplir con nuestras obligaciones legales.
8.5 El usuario acepta cooperar y proporcionar la información y/o documentación adicional justificativa necesaria para el cumplimiento de nuestras obligaciones. Cualquier comunicación relativa al suministro de información/documentación no debe considerarse una comunicación definitiva al respecto.
8.6 Si descubrimos o sospechamos que la información proporcionada por el jugador es materialmente falsa, cancelaremos el registro y adoptaremos las demás medidas que podamos requerir conforme a la ley. En tales circunstancias no se pagarán ganancias.
9. Juego Responsable
9.1 El jugador puede elegir, a su discreción, un límite de depósito configurando el importe y el período deseados. Una vez registrado y cuando dicho límite se alcance, el jugador no podrá depositar más hasta que su límite se restablezca. Cabe señalar que los depósitos ya realizados durante el período se tendrán en cuenta al calcular el límite.
9.2 El jugador puede, a su discreción, elegir limitar su capacidad de acceder a su espacio de juego por un período determinado mediante la opción de «Congelación de cuenta» desde su caja. Tras esta limitación, los fondos activos quedarán congelados y no se podrá realizar ninguna operación en su cuenta. El jugador podrá disponer de sus fondos al finalizar el período de congelación definido.
9.3 Todas las restricciones y exclusiones entrarán en vigor inmediatamente tras la confirmación de los parámetros en la sección Caisse // Límite de la cuenta del jugador.
9.4 Cualquier solicitud de congelación de cuenta y/o de exclusión será válida únicamente para la marca en la que el jugador la haya solicitado (www.leoncl.shop) y no incluye otros sitios que operamos.
9.5 Nuestro personal no tiene control sobre las opciones de caja, lo que significa que solo pueden ser modificadas o eliminadas por el jugador. Cualquier aumento o eliminación de límite será efectivo exactamente en 24 horas.
10. Protección de datos
10.1 Por la presente garantizamos que adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la seguridad de nuestros sistemas y la integridad de los datos transmitidos en nuestro sitio web.
10.2 El jugador reconoce por la presente que sus datos personales serán tratados por el licenciatario o por cualquier otra persona, sociedad o empresa asociada de cualquier forma o contratada por el licenciatario para prestarle servicios según lo establecido en estos términos y condiciones. Trataremos los datos personales de los jugadores de conformidad con la política de privacidad de este sitio web.
Registro de datos personales
León Casino garantiza que los datos personales de nuestros jugadores se obtienen siempre de forma legal y se tratan equitativamente, de conformidad con los derechos del jugador afectado y con nuestras obligaciones o recomendaciones reglamentarias. Esto nos permite garantizar a nuestros jugadores condiciones de navegación seguras y amigables. Esta información puede ser divulgada a las autoridades encargadas de la aplicación de la ley o a nuestros proveedores de servicios de tratamiento de datos con fines de revisión cuando ello sea conforme con nuestros deberes u obligaciones legalmente vinculantes. León Casino se compromete a proteger su privacidad y su información personal.
Conservación de los datos personales
Los datos personales que recopilamos se conservan de forma segura de conformidad con los requisitos legales de seguridad y conservación de datos. En virtud de las leyes y reglamentos aplicables, León Casino está obligado a mantener una lista en línea segura de todos los jugadores registrados. Además, León Casino está obligado a conservar todos los datos personales facilitados durante el registro y todos los datos transmitidos durante el período de actividad de una cuenta de jugador durante al menos cinco años a partir de la última transacción del jugador o del cierre de la cuenta. León Casino conservará esta información durante el período exigido por las leyes y normativas de juego. Para más información, consulte la Política de privacidad.
Cookies
El sitio de León Casino requiere el almacenamiento de pequeños datos enviados por el servidor web al navegador, comúnmente llamados “Cookies”. El uso de una cookie no está relacionado en modo alguno con información personal del jugador, sino con el fin de ofrecer una experiencia de juego cada vez más optimizada y personalizada. Tenga en cuenta que el sitio web www.leoncl.shop no puede utilizarse correctamente si las cookies están deshabilitadas.
Comunicación
León Casino puede comunicar a sus miembros registrados contenidos informativos y/o promocionales mediante newsletters y/o SMS. El usuario puede, en cualquier momento, darse de baja de las newsletters haciendo clic en el botón «Darse de baja» al final del correo electrónico o respondiendo con la palabra “STOP” al SMS recibido.
11. Reclamaciones
11.1 El jugador puede contactar a nuestro servicio de atención al cliente en [email protected] y según las instrucciones en el sitio web para informarnos de cualquier reclamación y/o fallo relativo a nuestros servicios (formulario de registro, transacciones, apuestas, ganancias…).
11.2 En caso de que una apuesta no se registre a tiempo por los servidores, el casino no podrá ser considerado responsable ni responder por el resultado de la jugada. Del mismo modo, ninguna suma apostada podrá ser objeto de una solicitud de reembolso.
11.3 Las quejas son atendidas por el equipo de soporte y, si es necesario, remitidas a la dirección. Todas las quejas consideradas razonables serán tratadas en un plazo de 24 horas.
11.4 La Sociedad no podrá ser considerada responsable de ninguna interrupción involuntaria del funcionamiento del Sitio debida a circunstancias imprevistas o a razones fuera de su control, incluyendo, pero no limitándose a: desastres naturales, tales como sismos, inundaciones, incendios, terremotos, huracanes, tormentas tropicales; guerra, insurrección, incendios provocados, embargos, actos de autoridades civiles o militares, o terrorismo; cortes de fibra óptica, huelgas, o escasez de medios de transporte, infraestructuras, combustible, energía, mano de obra o materiales; fallo de las infraestructuras que proporcionan servicios de telecomunicaciones e información; el pirateo(piratería).
12. Ley Aplicable
12.1 Estas condiciones generales se rigen por las leyes de Chile.
12.2 Las partes acuerdan que cualquier disputa, controversia o reclamación que surja de o en relación con estas condiciones generales, o por su incumplimiento, terminación o invalidez, se someterá a la jurisdicción exclusiva de Chile.
12.3 La regulación de los juegos y los servicios de la plataforma se rigen por las leyes de Chile.
12.4 Usted es el único responsable de cumplir con cualquier ley aplicable en su país de residencia y, si la ley aplicable en su país de residencia le permite jugar, podrá abrir una cuenta con nosotros. No asumimos responsabilidad por el incumplimiento o la violación de la ley aplicable. En caso contrario, nos reservamos el derecho de rechazar su solicitud de apertura de cuenta o de desactivar su cuenta. Además, los jugadores declaran que no son residentes de los Estados Unidos ni de sus dependencias ni de Chile. León Casino también prohíbe a las personas ubicadas o residentes en ciertas jurisdicciones.
13. Cierre de Cuenta y Retención de Fondos.
13.1 El jugador puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento contactando al servicio de atención al cliente a través del chat o enviando un correo electrónico a [email protected]. Toda solicitud será gestionada, dentro de las 24 horas hábiles, en la medida de lo posible.
13.2 León Casino se reserva el derecho, a su sola discreción, de desactivar permanentemente su cuenta en cualquier momento y por cualquier motivo. En tal caso, el jugador perderá inmediatamente todos sus derechos sobre los bonos y/o cualquier otra oferta promocional que le hubiera sido concedida.
13.3 En caso de cierre de cuenta, sea cual sea su origen, si detectamos trampas, juego irregular, colusión, fraude/actividad criminal o violación de los términos de estas Condiciones Generales, nos reservamos el derecho de retener los fondos que permanezcan en el saldo. Si no es posible abonar la totalidad del saldo de una sola vez, debido a límites de pago u otras razones, la cuenta permanecerá abierta hasta que el jugador retire el importe total.
13.4 Cualquier saldo real activo de su cuenta en el momento de su cierre será acreditado a un método de pago registrado en su cuenta y de nuestra elección, salvo que retengamos esas cantidades por las razones mencionadas anteriormente.
13.5 Asimismo, el Casino se reserva el derecho, a su sola discreción, de cancelar cualquier ganancia y confiscar cualquier saldo en cualquiera de las siguientes circunstancias :
a. Si tiene más de una cuenta activa en León Casino ;
b. Si el nombre que figura en su cuenta de jugador no coincide con el nombre que figura en el método de pago o retiro utilizado (incluidas tarjetas de crédito, monederos electrónicos, transferencias de dinero, etc.) ;
c. Si proporciona información de registro o de perfil de jugador incorrecta o engañosa ;
d. Si no tiene la edad legal en la provincia/región/país y/o la jurisdicción en la que reside ;
e. Si ha autorizado o permitido (intencionalmente o no) que otra persona acceda o juegue en su cuenta ;
f. Si no ha jugado de forma individual para su entretenimiento personal exclusivo (es decir, si ha jugado profesionalmente, con la intención de explotar nuestros bonos o en concierto con uno o varios otros jugadores como parte de un club, grupo, etc.) ;
g. Si ha solicitado el reembolso de alguno de los depósitos realizados con su tarjeta de crédito u otro método de pago disponible asociado a su cuenta o si ha amenazado con hacerlo ;
h. Si se le considera culpable de colusión, trampas, actividades delictivas como el blanqueo de dinero o actividades fraudulentas ;
i. Si se demuestra que ha empleado o utilizado un sistema (incluidos, sin limitarse a, máquinas, ordenadores, software, algoritmos u otros sistemas automatizados « bots ») diseñado específicamente para derrotar a León Casino, aumentar sus probabilidades de ganar o que haya adoptado hábitos y/o estrategias de apuestas o de apuestas irregulares. Así, cualquier uso de programas o dispositivos automatizados pero también cualquier manipulación del juego como el uso de la práctica de la Martingala, el Paroli Betting System o el Bonus Hunt (lista no exhaustiva) no está permitido ;
j. Si ha utilizado el sitio, o su cuenta de manera malintencionada.
k. Si usted se aprovecha de una anomalía a su favor de los elementos citados a continuación pero no limitados, al sistema, saldos, bonos, giros gratis… Las ganancias relacionadas también pueden ser congeladas, y/o confiscadas en parte o en su totalidad.
l. Si llegamos a saber que ha jugado en otro casino en línea en cualquiera de las circunstancias mencionadas anteriormente.
14. Reembolsos
14.1 Los reembolsos se suman a los derechos del cliente como consumidor en virtud de las leyes y regulaciones aplicables de protección al consumidor.
14.2 Todos los importes depositados por los jugadores se mantienen en la cuenta del jugador. Los fondos del jugador se conservan en cuentas bancarias separadas de las cuentas comerciales.
14.3 Tras presentar una disputa relacionada con un problema de depósito, el jugador puede solicitar un reembolso.
14.4 Para solicitar un reembolso, el jugador debe contactar al servicio de atención al cliente, describir claramente el problema y especificar el importe del reembolso solicitado.
14.5 Esta solicitud se remitirá al departamento competente según la naturaleza de la misma.
14.6 La solicitud de reembolso puede ser revisada en cualquier momento, según la naturaleza de la petición.
14.7 La solicitud de reembolso será objeto de una investigación diligente y, si es necesario, se obtendrá información de la cuenta del jugador, de los proveedores de juegos, de los PSP, etc. hasta que se pueda alcanzar una conclusión precisa y satisfactoria.
14.8 En caso de acuerdo de reembolso, el importe reembolsado reflejará fielmente lo que se debe al jugador y será proporcional al saldo y a las ganancias existentes del jugador.
14.9 Nos reservamos el derecho de retener cualquier reembolso hasta que la identidad del titular de la cuenta se establezca a nuestra satisfacción.
14.10 En la medida de lo posible, los reembolsos se efectuarán mediante el mismo método utilizado para los depósitos. En el caso de que el método de pago utilizado para el depósito no admita retiros, el reembolso se tramitará únicamente por transferencia bancaria. En circunstancias excepcionales, cuando el método de pago utilizado para el depósito admite retiros y no podamos enviar una transferencia debido a zonas restringidas, el reembolso puede realizarse a una cartera criptográfica.
14.11 El reembolso se efectuará en su totalidad, en la medida de lo posible, y no fraccionado en un período de tiempo.
14.12 En caso de que la solicitud no sea aprobada, se informará al jugador de las razones por las cuales su solicitud fue rechazada.
14.13 Si el jugador sigue sin estar satisfecho, debe enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente y un responsable se pondrá en contacto directamente para resolver la situación.
14.14 Si la situación aún no puede resolverse, el jugador debe remitirse a nuestra política de procedimiento de reclamaciones. (véase 11. Reclamaciones)
14.15 En la medida de lo posible, el plazo/período entre una solicitud de reembolso y su resolución, ya sea aprobando o denegando el reembolso, no excederá de 72 horas desde la recepción de la solicitud.
